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公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品包修规定如下:
1、中泰门窗产品保修期为二年,终身维护。中泰承担相应的售后维修义务,保修期为自产品经客户验收合格后开始计算。
2、人为因素或自然灾害造成的损坏不属免费保修范围,但仍给予有偿服务。
3、包修凭证为购买发票和会员卡。
4、本公司享有最终解释权

保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的商品,不实行免费保修范围, 但可以实行收费修理:
A、超出保修有效期; B、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;C、产品自然磨损;D、私自拆窗、自行维修、改装等人为因素造成的损坏。
注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。

中泰公司在全国省会城市、直辖市、重点城市设有经销商、直营店,可以满足不同区域客户对中泰门窗的需求,中泰公司可以给您提供以下服务:

(1)现场测量:对于意向客户,中泰公司直营店或者经销商可提供上门测量服务,提供门窗的定制性服务。
(2)风格设计:针对客户需求及现场洞口尺寸,中泰公司设计出符合您需求的门窗风格。
(3)方案确定、产品制作:门窗风格、价格确定后,中泰公司总部给予制作成品窗。
(4)运输、安装调试:门窗制作完毕,联系区域负责人及客户完成发货、安装工作。
(5)成品保护:门窗安装完毕为了保护漆面、玻璃及框体中泰安装队伍会做好成品保护工作,防止深度装修等对门窗造成损坏。
(6)使用方法演示:安装人员会告知客户门窗基本操作与维护方式,并配发客户服务手册,客户可参照服务手册对门窗完成操作。
(7)门窗维护与保养:参见网站门窗维护与保养专栏。
(8)门窗知识咨询。可拨打中泰公司售后服务电话或当地直营店及经销商电话了解门窗知识。

1.客户遇到售后问题后可在第一时间联系此订单业务负责人/经销商或拨打公司客服电话或其网站填写报修单进行报修。公司将在12小时内对报修工作进行整合并通知客户即将售后时间及细节问题沟通。

2.客服部接到报修后应在12小时内按公司《服务申请流程》(附件一)填写《中泰服务申请表》(附件二)向公司提出书面申请,以确保公司提前协调人员、工具、材料及安排出差相关事宜。

3.公司按照具体情况分类处理,公司遵循经销商的订单由经销商进行售后工作,特殊问题无法处理的再由公司通过电话或其现场等形式进行指导。公司自营订单由公司售后服务部进行直接售后工作。

  • Q你们的门窗质量和其他公司同类产品有什么不一样?

    A

    我们中泰的产品质量无论从外观的设计还是内在的用材品质,都是经过层层把关严格控制的。如果以窗户框扇做比较,市场上同等价位的铝包木窗也是铝木窗,我们的窗框厚度是83mm,木材厚度68mm,而市场上有的只有56mm,65mm厚度。并且我们的原木全部为进口A级材料,符合欧洲E1级环保标准,市场上一些超低价位的产品不一定能保证材料的质量。

    我们的木材表面采用的进口水性漆涂装,涂装前要先是靠人的手工反复打磨,然后浸泡、两边底漆、两遍面漆,严格按照欧洲标准精细制作,市场上有的厂家只上一两遍漆,显然这二种生产方式的外观效果和质量是不一样的。又如看似相同的门窗,我们所用的铝材的厚度不低于1.5mm但市场上有的厂家就达不到这一强度要求,所以产品的质量应该从综合的外观形式美和内在的质量好二个方面去进行鉴别和评价。

  • Q你们生产的铝包木门窗为什么节能?

    A

    窗户是否节能,主要取决于两个方面:
    第一:窗外框、窗扇框(以下简称框体)的材料是什么材料做的,是否隔热保温;
    第二:玻璃是否采用了中空玻璃 ;铝包木窗户所选用的木材是生长在靠近北极地区的北欧红松与东北原始森林的落叶松,显而易见木材的传热系数低,保温隔热效果明显高于其他材质的窗户。在经过严格筛选,以及防腐、脱脂、阻燃等处理,并采用德国高强度的胶水黏合,使主木材的强度、耐腐蚀性、耐候性等方面都得到了保障,可以经久耐用。这种窗户都采用了三层密封结构,把汽车上的三元乙丙密封胶条用在窗户上,所以隔热、保温的效果更加突出。铝木窗户最大的特点是保温、节能、抗风沙。它是在实木的外面又包了一层铝合金,使窗户的密封性更强,减少室内冷气的散失;在冬天也不会结冰、结露,还能非常有效的隔掉室外噪音。

  • Q我家是高层,为什么窗户开启方式不能使用外平开窗?

    A

    高层建筑窗户的开启方式不能使用外平开窗,首先是考虑安全,安全第一。
    目前在高层建筑中窗户开启方式最普遍的是平开窗或推拉窗,平开窗比推拉窗的气密性和水密性好得多,隔声也好很多。高层建筑窗户安装禁止外窗向外开启是国家标准规范规定的,因为,外开窗存在的问题很多,每到狂风大作的季节,高层建筑玻璃窗被大风吹落摔碎的事件是屡见不鲜,尤其在江边的高层建筑,风力更大,质量再好的窗户也难免有使用不当或疏忽的时候,这不仅给住户的生活造成不便,也是直接威胁群众生命安全的一大隐患。
    除了安全因素是最大的隐患外,外开窗还有以下不便之处,当外开窗有的开启,有的不开启时,在建筑立面上显得零乱,破坏了建筑外型的整体感;外开窗向外开启,窗扇风吹日晒雨淋,易褪色腐蚀、损坏;飘窗悬空在墙外,擦窗、换玻璃很不方便,也容易使人头晕目眩,发生危险。而内开窗在这方面显示出极大的优越性,在一定程度上决定了其将逐渐成为主导窗型,目前国外大量建筑已采用内开窗,也有其必然的道理。

  • Q你们的品质保证涵盖那些内容?

    A

    我们中泰的产品质量无论从外观的设计还是内在的用材品质,都是经过层层把关严格控制的。如果以窗户框扇做比较,市场上同等价位的铝包木窗也是铝木窗,我们的窗框厚度是83mm,木材厚度68mm,而市场上有的只有56mm,65mm厚度。并且我们的原木全部为进口A级材料,符合欧洲E1级环保标准,市场上一些超低价位的产品不一定能保证材料的质量。
    我们的木材表面采用的进口水性漆涂装,涂装前要先是靠人的手工反复打磨,然后浸泡、两边底漆、两遍面漆,严格按照欧洲标准精细制作,市场上有的厂家只上一两遍漆,显然这二种生产方式的外观效果和质量是不一样的。又如看似相同的门窗,我们所用的铝材的厚度不低于1.5mm但市场上有的厂家就达不到这一强度要求,所以产品的质量应该从综合的外观形式美和内在的质量好二个方面去进行鉴别和评价。

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